ファストフード店で子連れの父親がイライラ 「15分間も待った」に店の対応は…
クレームを入れるにせよ、客の「言い方」次第でスムーズな解決に結びつくことは多い。
注文からものの数分で素早く提供され、子供から大人まで手軽に食事をとれると人気のファストフード。だが、せっかちな人はそこに「迅速さ」を求めすぎることも…。
「出てくるのが遅い」と腹を立て、騒ぎを起こした男性の話題を『Mirror』や『LAD BIBLE』などが報じている。
■提供に予想以上の時間が
ファストフード店でちょっとした騒ぎを起こしたのは、イギリスのウェスト・ヨークシャーにあるデューズベリーに住むイムラン・パテルさん（46）だ。
彼は先日、2人の子供たちを連れて近くのマクドナルドに来店。店内は空いており、マックフルーリー2つとミルクシェイク1つを注文した。しかし、イムランさんが頼んだ商品はなかなか提供されなかったという。
■「防犯カメラで確認を」
しびれを切らしたイムランさんは、店員に「かなり待たされているんですが、まだですか？ 店はガラガラだし、すぐに準備できる商品でしょう」と激怒した。
店側は「店内は空いているのですが、オンラインやデリバリーの注文がたくさんあり、忙しく…。大変申し訳ございません」と謝罪。ところがイムランさんの怒りは収まらず、「15分も待っているんだ。防犯カメラで一緒に確認しろ」と要求した。
■実際には8分間
そして両者でカメラを確認したところ、待たされていたのは実際には8分間だったことが判明した。イムランさんはその点は反省するも、「もっと長く感じた。注文を忘れられているか、無視されたかと思った」と話している。
この一件を受け、マクドナルドは「顧客満足度は常に私たちの最優先事項です。店内注文の方をはじめ、ドライブスルー、デリバリー、オンライン含め、すべてのお客様に喜んでいただけるサービスを提供できるよう努めます」と声明を発表した。
■クレームを言われた経験は？
Sirabee編集部が全国の10～60代の接客業経験者の男女826名を対象に実施した調査では、じつに2人に1人以上が「接客中に理不尽なクレームや暴言を言われた経験がある」と回答した。
サービス業にとって確かに「お客様は神様」かもしれない。しかし、なかには客側の短気さや横柄さ、勘違いによる理不尽な要求もあり、世間からはこの男性に「子連れでそれは恥ずかしい」との声があがっている。
店員も同じ人間、こういう時こそ心に余裕を持ちたいものだ。
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（文／Sirabee 編集部・桜田 ルイ）
