病院の受付で言い放たれた一言に唖然　「調子が悪くて来てるのに…」

体が弱っているときは心の余裕もないものだ。そんなときこそ起こってしまうのが、病院受付でのトラブル。

女性向け匿名掲示板『ガールズちゃんねる』に、病院の受付で不快な思いした人のエピソードが投稿され、波紋を広げている。

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■終始キレ気味で…

現在通っている病院で、受付スタッフに非礼な扱いを受けたと憤る投稿者。通院について会社に提出しなくてはいけない書類があり、用紙に記載をお願いしたところ「この書類ではない」と返されたそうだ。

後日改めて書類を持ち込むと、今度は「書類が足りない」と終始キレ気味に言われたという。

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■「うちは関係ない」

さらに色々質問をすると「うちは関係ない」と突き返された上、その会話の最中、待合室中に響き渡るような大きな声で自身の病名をいわれてしまったとか。

そのときは隣にいた別のスタッフがフォローを入れたため怒りは収まったが、最初の受付スタッフに不信感を覚え、現在は病院にクレームを入れるか悩んでいるという。

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■「医師と患者さんの板挟み」の声も

このトピックには投稿者と同様の経験をした人から「病名を大きな声で言うのは嫌だよね」「今にAIがかわりに受付する」「調子が悪くて来てるのに……」「サクッと転院したらいい！」というなぐさめの声が続々。

一方で、「患者も変なのがけっこういるから、感情を無にしないとやっていけない」「理不尽なクレームあっても我慢してるし、医師と患者さんの板挟み」と受付スタッフの心情を察する声も見られた。

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■4割が「病院怖い」

受付や医師も人間。患者と相性が合わないこともあるだろう。しらべぇ編集部が、全国10～60代の男女1,880名を対象に調査したところ、全体の37.2％が「病院が怖い」と回答した。

もっとも割合が高かったのは50代女性で、47.6％に及んでいる。

治療を受けるのが怖いという人もいるかもしれないが、それ以前に受付でのやりとりで病院嫌いになっては本末転倒である。